关键词：教育投诉 名校 名师陷阱

　　根据中国消费者协会的最新统计，最近几年教育培训行业的投诉热点问题增长迅速。2008年中国消协共接到关于教育消费的投诉2468件，比2007年上升31.6%，增幅甚至超过了食品和医疗消费。

　　陷阱 名校名师实为“外包”

　　案例：据媒体报道，去年12月1日，清华大学继续教育学院研修班学员于博将清华大学告上了法庭。于博是沈阳某公司高管，清华大学继续教育学院“公司治理与资本运作总裁研修班”第28期学员。该“总裁研修班”每期时长10个月，每两个月授课一次，实际共学习24天，学费高达3.9万元。招生宣传资料称，采取60人的小班教学模式，授课教师包括林毅夫、胡鞍钢、郎咸平等。3月份开课后学员们却发现，校方原来承诺60人的小班授课变成了170余人的大班;而且直到11月份，林毅夫、胡鞍钢等这些名家一个也没有出现。学员们在维权时发现，导致教学质量不能保证的一个重要因素，是清华大学继续教育学院把研修班外包。

　　提醒：很多名校的招牌是“外包”给培训公司的，名义上虽是合作办学，实则完全由公司运作;而“名师”很忙，有的在全国各地飞来飞去地赶场，有的干脆很少现身，主要靠雇托儿来充数，讲课质量缺乏足够的保证。所以，对培训机构广告打出的“名校”、“名师”牌要尽可能“验明正身”。

　　陷阱 “免费”诱饵钓资料

　　案例：据内部人士透露：从赠送免费资料开始，到试听课程，最终签订培训合同，外语教育培训机构有一系列的“情节设计”来套取你的钞票。首先，学习资料免费赠送或英语水平免费测试，其目的是获取你的个人资料。在获取学员资料后，培训机构会拨打电话“狂轰滥炸”，直到你报名参加培训为止。你去参加水平测试得出结论永远是：听力和口语不好。而在测试之后，他们会了解你的经济实力，向你推荐课程。

　　提醒：天下没有免费的午餐;而看到“报名即将截止，只剩最后几天”、“班级余额不多，报名从速”这样吸引眼球的广告语，您也要多留个心眼，捂紧自己的钱袋子，看清楚再埋单。

　　陷阱 高价教学质量不高端

　　案例：外语教室搬进写字楼，主打“小资”路线;人机对话，外教把关;地道美国音，英国皇家味……近年来，一些外语培训机构为了应对激烈的竞争，实行“差异化”经营，在学习环境和师资上极尽包装之能事，名为“高端”，实而为高得离谱的价格做“掩护”。

　　提醒：高价和高端是两个概念，作为消费者，不要被培训班的“包装”迷惑了双眼，而要多调查和比较培训的质量和效果。

　　陷阱 非法中介毁前程

　　案例：去年底，50名中国留学生因涉嫌伪造留学申请文件，被英国纽卡斯尔大学开除。学校声明说，校方在对海外学生进行英语水平测试后发现这些学生成绩很糟，无法跟上课程，其后经核实发现大量申请材料是由非法留学中介伪造的。

　　提醒：目前国内存在一些黑留学中介机构，给一些不符合申请条件、但又一心想出国留学的学生伪造各种申请文件。学生即便一时侥幸蒙混过关，到了国外肯定也会遇到语言困难，学习跟不上甚至被退学，最终耽误的还是自己。

　　陷阱 高承诺退费耍花枪

　　案例：IT业的宋先生，找了一家英语培训机构学口语，可广告宣传的理想教学形式并没兑现。有时一周只能上一节外教课，预约时间有时长达两周。上课更多的是跟电脑对话，就好比花了几万元却在和机器说话。当宋先生提出退款的时候才发现，按照合同规定，退费的条件是：30天之内没有学完一个单元。结果，培训机构推三阻四，要么老师多次劝阻，要么见不到中心主任无法正式提交申请，最后超过了合同规定的“30天”，眼睁睁地看着几万元钱付诸东流。

　　提醒：对于包过班和全额退费等承诺，一定要在签署合同时多请教法律方面的专家，以免被钻空子。