企业应对“广告门”的危机管理策略
在新的市场形势下，如何管理“广告门”舆论风波对于企业来说具有实质性意义。“广告门”引致的危机事件可能来自多方面，比如广告表现受批评（如娃哈哈爽歪歪、丰田霸道广告）、如广告表现侵犯相应国家条例（如箭牌广告上引用中国国歌、阿迪达斯广告印上中国国旗）、如广告代言明星被爆道德、行为不端（如当下艳照门事件所影响到的多家企业）。由于艳照门事件具有典型性，卷入的明星代言着诸多企业产品或品牌，给不少企业造成很大的困扰。下面我们就此事件进行分析，探讨企业应该如何应对这种危机情况。
情况一：舆论批评未有对焦到企业身上
1、低调处理，积极准备：虽然艳照门事件及涉事明星都备受瞩目，但由于这些明星代言诸多产品，所以并不是所有代言产品都因此受到舆论的强烈关注。如何负面批评大都没有提及企业品牌，大多数公众并没有对品牌未有太强的负面关注度，建议企业方暂时不进行高调回应，以免引来平面媒体的跟进报道。
在低调处理的同时，企业也必须未雨绸缪，做好措词应对的准备（最好准备发一篇短简声明以及一篇正式新闻稿，以备危机扩散时新闻公关使用。）新闻稿内容包括对企业对事件的态度与立场、企业选择此明星代言的初衷、以及企业品牌及产品的介绍。
2、论坛管理，引导舆论：由于网络媒体的强势突起，已经成为舆论汇集、公共意见表达的集中地，有影响力的论坛（如天涯社区、猫扑网、MYSPACE、QQ社区等）在某些方面已经超越门户网站成为最受瞩目话题策源地。
企业必须对重点的论坛进行严格的监测，及时发现相应的蛛丝马迹，进行论坛有效管理，由第三方出面，针对某些明显恶意、强烈的批评论调给予回应（以网友对网友的角度），化解负面批评舆论的持续走高，使此议题变得多元化（比如引入其他广告表现失误、讨论网友的偏激、讨论广告创意与广告表现等），从而消除单一针对企业品牌及产品的敌视情绪。
3、强化产品正面信息传播：从多角度挖掘企业产品的卖点（或从企业或品牌层面制造话题），在短时间内迅速提高正面信息传播力度，以此稀释信息对更多受众的影响。
情况二：舆论批评已经对准到企业身上
如果因为艳照门事件越演越烈，导致民众对某些明星彻底失去信心或好感，那么可能其所代言的企业会因此受到强烈的关注或批评，甚至呼吁要求停播广告（如张柏芝所代言的洁尔阴），那些企业的危机管理程度必须升级，迅速采取行动，以力挽狂澜。企业要采取的危机管理策略可以如下：
一、舆论应对：迎合、回应、转移
迎合：当主流舆论（如主流报纸、杂志、网络）对企业代言明星的批判力度达到高潮时，企业任何反对的声音是不合时宜且危险的。
在这种情况下，企业要做的是对舆论的“伪迎合”，即对主流舆论的表面附和——如有记者来电话采访，企业可以适度表示对自己产品代言明星陷入艳照门表示遗憾，（敏感时期，绝不能与主流舆论唱反调，否则会成为媒体标题，引来新一轮舆论狂批。）但声明代言人作风、道德与企业产品是二码事，产品品质是企业不变的追求目标。
来源:全球品牌网
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