到简便、高效的改进。经SEARCH工具改进的业务全过程如图8所示。说明如下：

(1)S -- Simplify 简化

对于子过程“现场安装”，如果客户已熟悉设备的安装，或设备在技术上

本来就不十分高深，可以交予客户自己安装，而公司只派出技术督导，则“现场安装”可简化为“现场督导”。

(2)E -- Eliminate 删减

假如一个以销售为主的公司必须维护庞大的、专门的仓储和运输系统，那

么运营成本会很高。因此，有可能删除公司内部的子过程“仓储运输”，全面“外包”，依靠合同约束对方，保证有关职能的落实。

(3) A -- Add 增添

改进一个过程并非一定要减少它的环节，在有必要时甚至要增加一个子过

程。例如，对于高成本的产品，公司不可有太多的库存，但同时要缩短供货的周期，故必须对市场需求有较精确的预测。此时，增添子过程“市场预测”是有价值的。

(4) R -- Rearrange 重组

虽然各子过程本身未作变化，但是相对关系可有重新安排。在图4的过程

中，子过程“项目管理”主要协调仓储运输和现场安装，而在图8中，它同时控制、跟踪服务质量，从而对客户满意度的提高提供了新的保证。

(5) C -- Combine 合并

如果不是一个机构特大的公司，其“市场开发”与“商品销售”子过程合

并为一个“市场销售”未尝不可。如此可加快市场反应速度，并且减少重复的人员。

(6) H -- Hybridize 混杂

在图8中，“客户服务”不仅包含原过程图4中的“售后服务”，而且包括

市场部门销售出去的服务(不是设备)，这样“混杂”既可以满足客户不同的需求，又可增加公司的销售额，所以也是一种有效的过程改进方法。