无衡量则无控制，无控制则无管理。在实施已建立的业务过程当中，对过程运营业绩的衡量是管理的最基本手段。在总结实践经验的基础上，本文在此提出一种便捷、可靠、实用的方法。按其结构形状，称之为“树形法”。表3描述了它的主要步骤。
针对图4描述的业务全过程，为了加强公司的竞争能力，维护市场地位，
选定“客户满意”作为这一过程的“总目标”。通过对过程流程图4的分析，容易确定对客户满意紧密相关的子过程有“仓储运输”、“现场安装”和“售后服务”。容易推断，为了支持实现总目标，应该有分目标“到货质量好”、“交货速度快”、“安装质量好”和“服务水平高”。再由此分解而得一级衡量指标，见图5。如果运输由其它环节控制，又生产能力足，备货子过程不必控制，那么可选出并定义如下一级衡量指标：
受投诉的安装件数
安装投诉率 = --------------------------- X 100%
安装总件数
反应速度 = 完成客户要求之时 - 接到客户要求之时 (天或小时)
限时内完成的服务件数
准确完成率 = --------------------------------- X 100%
接到的服务要求总件数
为了加强更基础的控制，再分解出二级衡量指标：“敬业精神”和“技术水平”。显然，几乎所有目标和一级衡量指标都与这2个二级衡量指标密切相关。相对地，“技术水平”较易衡量，例如：
技术人员实际专业水平
技术水平 = --------------------------------- X 100%
规定的专业水平
实际经验年数 实际受教育培训总分
=--------------------- X ------------------------------ X 100%
规定经验年数 规定受教育培训总分
