销售公司的业务全过程是一个典型的过程，它包括：市场开发、销售、货
运、安装、服务及公司的内部管理和控制等。按表1 的步骤1 - 4 初步分解和描
述该业务过程，再按照步骤5 - 7进行调整，我们可得所有子过程之间的逻辑关
系，如表2所列，然后作出其过程流程，如图4。这里设计的这一表格形式(即表2) 能保证业务过程的完整性与逻辑性。
一般的电力、机械、电信和大型家电等设备的销售、服务全过程都相似于
图4所示的过程。当然，全过程中的子过程本身也是可分解的。比如，子过程“项目管理”之下可有它自己的多个子过程。不同层次的组织关心不同层次的过程，而我们对不同层次的过程的研究方法可以是相同的。
3. 过程衡量指标的设立 ---- 树形法
表 3 衡量指标的树形法 ---- 步骤
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步骤
序号 |
步骤描述 |
| 1 |
根据公司战略重点，选定相应过程的总目标。 |
| 2 |
基于对过程各环节的分析，把总目标分解为若干分目标。 |
| 3 |
从客户的观点出发，对每一分目标设立若干衡量指标(单级或多级)。 |
| 4 |
根据与总目标或分目标相关的轻重决定指标的重要等级。删去其中的次要指标。 |
| 5 |
只选用既重要又可衡量的指标，并定义相应的计算式。 |
| 6 |
对重要的但不可衡量的指标用其它管理手段控制。 |
