论文类别: 生产与运作管理
摘要：本文在总结作者工作经验与MBA理论学习的基础上，试图对“过程管理”在理论上有所创新，对过程管理实务有所补益。本文归纳、提出了过程建立的“结构化方法”、过程衡量的“树形法”和过程改进的“SEARCH(搜索)法”。同时，对典型实例应用了这些方法，证实了实用价值。
1. 概述
一个过程的界面由输入、输出和支持组成。输入是过程所“加工”的“原料”，而输出则是过程的“产品”。在“加工”中过程逐步实现了“增值”。支持不直接受到“加工”，而只是辅助这一过程。过程模型如图1所示。
过程的更重要的本质还在于，业务流程跨越部门的界限(职能及利益)，团队合作、资源共享、服务客户、达到一致的组织目标。基于这一理念的管理即是过程管理。
过程管理中，虽然各部门(直线部门)尚有其部门目标，但其局部目标已融
入组织(公司)的总体目标。过程总监在全局上负责制订和改进过程；项目经理按照过程提供的方法和规定的要求执行项目(或一般的任务)；而直线经理提供具有相应能力的项目小组成员。图2 显示了这一联系。
