个人简介：

培训资格
某外资企业管理顾问（深圳）有限公司　培训事业部门经理
中国电信集团深圳电信分公司特聘内训讲师。

曾服务客户：新疆自治区移动公司1860全体员工（轮训）
浙江省绍兴市移动公司营业厅经理
浙江省绍兴市移动公司营业厅优秀营业代表
湖南省湘潭市1860外呼客户代表

南宁市移动公司集团客户经理
江西省南昌市移动公司行业客户经理
湖南省邵阳市移动公司大客户经理
湖南省湘潭市移动公司大客户经理
贵州省贵阳市移动公司1860呼叫中心
广西自治区移动公司各地市内训师
广西全区移动公司1860呼叫中心全体员工（轮训，近700人，持续3个月）
广西全区移动公司服务厅全体员工（全广西区轮训，近2500人，持续半年）
深圳电信商业企业客户部（轮训）
深圳电信大客户部（轮训）
深圳电信10000号全体员工（114、189、180、无线台等轮训）
深圳电信全体营业员（轮训）
深圳市通信行业话务员（认证考试）
深圳市通信行业营销员（认证考试）
南方航空公司
深圳市博思堂地产广告有限公司中层管理人员

擅长课程：《通信行业市场营销》、《双赢谈判技巧》、《大客户服务营销》、《客户心理及行为分析》、《团队建设与团队管理》、《本土化管理沟通》、《如何应对媒体危机》、《客户抱怨处理技巧》、《情绪管理与潜能激发》、《沟通技巧与艺术》
《电话服务与营销技巧》、《呼叫中心投诉处理技巧》、《现场员工行为督导》、《有效沟通与成功销售》、《呼叫中心员工压力管理》