运用系统思维和实用工具解决问题

参加对象：

企业各层经理，希望提高自身解决问题及决策的能力

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好；同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

为帮助经理人解开问题谜团并找到最优决策，我们设计了解决问题的6把金钥匙课程，站在经理人解决问题的角度，层层深入地对问题和决策进行分解，并提供了一系列新颖而实用的方法和工具，使经理人拿到这6把钥匙后，能够开启他们的忧虑之门。

第1把钥匙：问题的鉴别--穿越困难的迷雾

什么是问题？有的经理人把现象本身当作问题，只抓住了问题的一部分；有的制订的标准脱离实际，一旦达不到就认为有问题，所以问题始终存在。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。

第2把钥匙：问题的分析--潜入冰山的底部

由案例分析入手，从组织和人的角度对问题及其原因进行分解和归类，将几种分析工具相结合，推导出表面原因和问题的根本原因。学员将对数据工具从原先的恐惧变为兴致勃勃，乐于练习和使用。

第3把钥匙：方案的创造--开启所有的可能

要走出思维定势，需要创新思维；创意并不神秘，关键是掌握方法。学员在课堂上有大量机会练习使用多种创意工具。运用这些工具创造出来的方案，比起传统的头脑风暴产生的方案，无论是数量还是原创性，都会让学员意外地惊喜。

第4把钥匙：方案的选择--挑战严谨的极限

创造方案需要无限创意，但选择方案却必须思维严谨。通过活动，使学员明确团队决策的利与弊，再将这一认识运用到决策过程中，评估各个选择方案及其风险，学员会发现原本迷雾团团的案例有了明朗的方向。

第5把钥匙：方案的规划--预设最坏的结果

确定合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。在这个过程中经理人经常会忽略对潜在问题的分析和预防。所以学员要学会分析各个环节中容易发生的问题，找出可能的原因，建立预防措施，拟定紧急应变计划。

第6把钥匙：方案的执行--赢得团队的承诺

方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。

课程效益：

• 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源;
• 能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次;
• 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案;
• 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然

各级经理人在解决问题时的角色与责任

第1把钥匙：问题的鉴别

• 问题的界定、形态与结构
• 面对问题的态度和解决结果

第2把钥匙：问题的分析

• 系统性分析问题的工具和冰山结构
• 问题分析常见的错误

第3把钥匙：方案的创造力

• 运用创意提出解决问题的方案
• 运用工具有效整合解决方案

第4把钥匙：方案的选择

• 团队决策与个人决策的利弊
• 科学的决策方法及原则

第5把钥匙：方案的规划

• 方案的控制点与资源规划
• 潜在问题与紧急应对措施

第6把钥匙：方案的执行

• 倾听团队意见，改进方案
• 建立团队共识

• Identify problems despite the complexity
• Use data and structural tools to analyze problems, determine levels of problems and causes
• Stimulate creativity to get break-through solutions
• Improve decision-making thinking and process, predict potential problems for prevention

Managers role and responsibility in problem solving

Key 1: Problem identification

• Define problem, the types and the structure
• How we face and handle problems

Key 2: Problem analysis

• Tools and the iceberg structure
• Common mistakes at this stage

Key 3: Solution creation

• Put forward solution with creativity
• Use tools effectively to integrate solution

Key 4: Solution selection

• Team and individual decision making
• Scientific decision making process and rules

Key 5: Solution planning

• Control point selection and resource planning
• Potential problem and contingency plan

Key 6: Solution execution

• Listen to team opinion and improve solution
• Build team consensus