本课程向您传授各种教导工具、技巧和最佳范例 -- 从分析造成低水平绩效的原因，到创造有效教导和学习的良好氛围；从给予纠错反馈，到处理对教导的抵触和抗拒。在这个为期两天的课程中，您将通过评估，角色扮演和练习，更加了解您在教导中的个人习惯，行为风格和行为偏好。

课程效益

• 树立面对各种困难情形的信心
  
• 营造共同协作的团队环境
  
• 加强对高绩效者的激励
  
• 改变破坏性的行为
  
• 树立信任与和谐，达成有效的教导
  
• 学习如何用感情倾听，鼓励坦率而真诚的双向交流
  
• 学习在面对低绩效时保持信任
  
• 学会如何指导绩效面谈

课程纲要

第一单元 绩效管理的目的

• 提高员工绩效的流程
  
• 经理人在绩效形成中的作用
  
• 教导的好处

第二单元 如何进行教导

• 教导三步曲
  
• 教导的原则
  
• 三种教导的方法
  
• 教导的四种形态
  
• 优秀教练的三种核心价值
  
• 教导过程的二个阶段

第三单元 十个重要的辅导技巧

技巧1：建立信任感

• 信任的公式
  
• 如何建立信任

技巧2：观察与倾听

• 行为与判断
  
• 听的五个层次
  
• 非语言倾听的技巧

技巧3：衡量、评估与计划

• 绩效规划中必须回答的问题
  
• SMART目标的设立
  
• 绩效衡量的五个向量

技巧4：引导绩效对话

• 如何促成有效的绩效谈话
  
• 有效沟通的技巧

技巧5：教育

• STAR教育方法

技巧6：引导员工发展的授权

• 授权前的准备
  
• 授权时的六项行动
  
• 授权的程度
  
• 授权后的行动

技巧7：给予强化反馈

• 提供反馈的目的
  
• 反馈的二种方式
  
• 提供反馈的时机
  
• 提供正向反馈的三步曲
  
• 提供奖励的方法

技巧8：提供纠错反馈

• 你讯息和我讯息的不同
  
• 纠错反馈的五个步骤

技巧9：处理困难情境

• 7A法则
  
• 如何处理阻力，协助人们改变

技巧10：引导员工发展行动计划

• 制订行动计划的步骤

参加对象
    企业各级经理人；担任员工教导工作的企业内部讲师、教练、指导人员。

课时
    2天